12岁小孩玩游戏充近3千 小米创梦天地客服电话打不通

北京1月5日讯 “熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。

据华商报-二三里资讯报道，近日宝鸡市民吕女士反映，2022年12月初，12岁的孩子在家上网课的时候玩一款名为“地铁跑酷-齐聚深圳欢度九年“游戏，购买游戏装备合计花费了2800多元，多次联系游戏客服中心均无果。“可能是我手机支付没有设置支付密码是免密的，导致孩子拿着我的手机玩游戏买装备，我们和小米游戏官方客服也联系了多次，他们说已经反映，但是到现在钱还没有退回来。”吕女士说。

记者现场多次拨打小米游戏官方客服中心电话，多次语音提醒，无人应答，一直是转接循环无人接听。记者拨打地铁跑酷游戏公司电话，电话也是一直无人接听或通话忙音中。

官网显示，深圳市创梦天地科技有限公司成立于2009年，总部位于深圳，是中国领先的数字娱乐平台，创梦天地旗下的乐逗游戏被称为国民游戏推手，其产品历经多年仍然大受欢迎。创梦天地从游戏发行发展为研运一体的游戏厂商，推出了《梦幻花园》、《梦幻家园》、《小动物之星》、《全球行动》、《荣耀全明星》、《地铁跑酷》、《神庙逃亡2》、《纪念碑谷》等精品游戏。

2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见》。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。