安居客屡被投诉，消费者不满交了钱租不到房

■按：

安居客租房服务不实，消费者遭遇租房困局。

近日，《消费者报道》接到消费者投诉称，在安居客上联系了中介，交了相关费用却没有获得合适的房源推荐，提出退费也是困难重重。

看到了合适房源才联系中介，为什么交了钱却租不上房？就相关问题，记者展开了采访调查。

交费后看的房与要求有出入

重庆的冉女士向记者表示，她在安居客APP上看中一个500元月租的房源，联系上中介后被要求先付280元费用。对方称不收取中介费，这个费用属于平台服务费。但冉女士付完款去看房时才发现没有这个房源，实际看的是一个多人合租的单间，推荐给她的其他房源价格也是翻了三倍。

由于冉女士想尽快落实住房，而中介方面始终无法匹配她的需求，多番交涉下，对方删除了她的联系方式。目前，冉女士认为中介没有履行承诺，租房信息与实际严重不符，而且交费后只实地看过一个房子，要求退费。

冉女士提供的租赁房屋资源委托书

记者从冉女士提供的租赁房屋资源委托书注意到，甲方为乙方提供低价房屋资源，没有时间限制，直到乙方住房为止，中途且不收取除房屋资源提供费以外中介费用。甲方为乙方提供真实有效房源，如乙方不去实地看房，甲方不承担任何责任。也就是说，收取冉女士房屋资源提供费用的甲方有责任向她提供真实房源，直至其找到住房。

不过，委托书中也有列明，若乙方提出的房源要求，不符合该地区房屋类型或房屋租金的基本要求，甲方则不承担任何后果，并且不退还乙方的委托费。中介曾将原因归咎到冉女士不愿意多花钱上，但冉女士坚称曾明确向对方表示愿意增加预算，但不愿意支付一些莫名其妙产生的费用。

截至发稿时，在《消费者报道》的介入下，该名中介已向冉女士退款。

与冉女士情况类似的还有郑州的陈女士。她于今年8月在安居客上约了时代家房产一名中介去看房，但到了对方公司登记后，中介要求她先交400元费用才带她看房。中介向其承诺房源要是都不满意，可以随时退，会按照她的要求和价位找到合适的房子。

陈女士称在安居客上的时代家房产寻求租房服务

但据陈女士讲述，中介带她去看的房子环境很差，而且租金也不在她的预算范围内。她补充道，交钱前对方曾提到她要求的那个地方有十几套房源，但实际带她看的两套都在一栋楼里。当她提出不满意时，对方称这个价钱只能租这样的房子，没有其他合适的。

由于不满中介的服务质量，陈女士向其提出退款，但对方拒绝了她的这一请求。陈女士的不满主要有以下点。第一是交钱前对方保证按照其要求找房，匹配其要求的房子很多，且如果房源不满意可以退钱，但交完钱就变卦；第二是对方一开始承诺“基本设施都有”，后来找的房子使用冰箱、柜子等都要额外收费。

虚假房源也能牟利？

安居客的中介费、信息服务费乱象屡被投诉，记者在黑猫投诉平台上注意到多起相关的案例。投诉主要集中在虚假房源/房租、不退费等问题上。

就虚假房源/房租的问题，有从事房屋中介工作的受访者向记者透露，线上平台标注的租金可能比实际要低，因为大家为了吸引流量，都纷纷将价格标低。要么就是挂一些价格合适、环境好的房源先吸引租房者，后续见面时再跟他们说房源没了，推荐其他的。这些操作无形中给到租房者一种“被欺骗”的体验。

更有甚者，一些中介公司一开始就是奔着消费者的服务费去的。此前，央视曾对安居客、58同城上部分中介公司发布虚假房源的问题曝光。房地产中介公司这样做的目的是把租客骗去看房，然后收取他们的中介费。

据了解，中介公司往往会要求旗下员工在平台发布房源信息，打广告。除了平台费外，中介想让自己的房源出现在首页，还需要额外缴费参与竞价排名。面对中介缴纳广告费发布的虚假房源，平台往往选择在审核环节放水。这可能导致部分消费者向中介公司交的服务费，同时流向了中介、中介公司、平台，而没有获得相应的服务。

房地产从业者发布虚假信息，可能会违反多条法律法规。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

根据《房地产经纪管理办法》第二十五条规定，房地产经纪机构和房地产经纪人员不得以隐瞒、欺诈、胁迫、贿赂等不正当手段招揽业务，诱骗消费者交易或强制交易。

根据《中华人民共和国广告法》第四条规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。

实际上，安居客作为平台方，有责任和义务对在其平台上发布的房源、商铺信息进行审核，在相关信息出问题的时候，有必要处罚发布虚假房源信息的人，以保障消费者的权益。

程颖律师就相关问题曾在受访时指出，平台本身的职责是发布信息，但平台上有虚假信息，平台会承担一定的监管责任。如果平台发布的信息比较海量，同时平台采取了一定合理的监管措施，并在收到投诉后对相关信息进行及时处理，那么平台就不会承担相关责任。但如果收到投诉后没有及时处理，造成扩大损失，就会受到相应的连带责任。

《消费者报道》提醒广大租房/购房者要提高辨别能力，对于一些优质且价格偏离于市场价的房源，要保持警惕，切勿上当受骗。