花西子首次发声前后的“拧巴”39小时

昨天下午17点37分，在沉寂了8天之后，花西子首次发声，回应李佳琦事件。

微博下，上面这条点赞超过12万，为什么会这样，大叔下面细说。

如果说花西子在9月11日舆情开始，以“单点辟谣”的方式，不希望将公众情绪对李佳琦的愤怒引火上身，还算是一种公关策略，但从声明文案，以及发这份信前后的很多行为，都能看出花西子内部的拧巴和混乱。

大叔试图从外部信息，来展示花西子发声前后的混乱39小时。

时间从9月18日上午7点开始。

01

918不停播

因为李佳琦事件，花西子在抖音的旗舰店，在9月11日早上直播了2个半小时后就结束了。

一直到9月19日复播，花西子直播间停播了7天。

其实，这个说法是错误的，因为只有更具有舆论场特性的抖音平台停播了，其他平台则继续播，比如快手。

尤其是在9月18日当天，蜂花、莲花、郁美净等国货品牌都宣布停播一天后，花西子却在快手等平台继续直播带货。

也是，谁和钱过不去呢，李佳琦不也是直播间吹完羽毛，就继续卖货嘛……

这就是花西子内部拧巴的表现之一。

这么大的舆情，几乎天天上热搜，花西子对外“失声”，却不忘记卖货。

到底要不要对外发声？何时发？发什么？大叔猜测，花西子的老板，这几天都在纠结于此。

“诚惶诚恐，手足无措。”道歉信里，大叔只觉得这句有共情，可惜仅有这8个字。

终于，这封信在9月19日17点37分，还是发出了，并很快喜提热搜第一！

02

这个声明与公关部无关

大叔看完之后，实在是不知道该如何点评。

和网友的第一感受类似吧：说了一堆等于啥也没说……

花西子这份声明，拧巴的地方很多，比如标题是“一封信”，全文也只有2句“抱歉”，但文章大段篇幅在讲品牌理念。

据说，花西子现任公关一号位曾经是阿里公关老人，或者即便不是阿里公关，如果你看过大叔文章里经常提的写声明“三真原则”，就应该知道“真动”对于危机公关声明能否与公众共情的重要性。但这份信里，没有任何行动。

大叔看到，有网友做了2个版本的点评，大叔贴在下面，供你参考。

更奇葩的事，就在这封信发出后的1小时14分钟之后，疑似花西子公关部同学的一条朋友圈炸锅了。

“本人已经从花西子离职，今日热搜发生的一切均与本人无关，这个声明跟我没有任何关系，跟公关部也没有任何关系。”

9月19日晚上，又有媒体晒出另一位疑似花西子公关的人士告知媒体已经离职。

更有甚者，有人还准备去索要前段时间的稿费。

难道这就是传说中的老板让公关背锅，公关却以离职来甩锅的剧情？如果上述信息属实，那这份拧巴的声明和公关集体离职，倒是稍微理解这份声明出自谁手，“抱歉占用社会资源”，很假很做作。

大叔经常说，当你看到一封很可笑的声明时，一定要记住，不要急于骂公关蠢，因为所有声明都是企业内部pk的结果，公关只能给老板提供决策选项，最终拍板在老板。

03

态度比我想象的诚恳，就到此为止吧

在热搜第一#花西子发声#，在榜时长8.6小时，话题总览达到7.5亿，讨论9.8万，而话题主持人是新浪科技。

在此话题之下的置顶贴，来自新浪科技的一条微博。

有几位网友，从19日21点48分到22点22分纷纷留言，力挺花西子，点赞还挺高。

大叔摘抄了几段，如下：

@小王子-JCT:啊 对于敏肌来说，我觉得花西子做定妆类的真的没的说

@边远小岛的一人:作为消费者说一句实话，他的蜜粉饼定妆怪牛的，上次和我闺蜜出门她用了我的直接拿走了，谁懂

@lcjcc:这几年做品牌都挺不容易的，花西子也算做的有声色的，怎么说都不是坏事吧

@缺一个饭搭子:这事儿该尘埃落定了吧……最近全网都是这个

@楚楚曰:国货真的不容易，出海做到好几百个国家，传递中国文案，我们至少也不随意抨击吧

@王瑶兔:其他的不说，我自己很喜欢花西子的产品的，希望你们这次之后能真的重新出发，更上一层楼，做好国货吧

@秋名山司鹤:态度比我想象的诚恳 就到此为止吧 用时间来证明国货是值得的

出于职业敏感，大叔又分别点开了上述几个微博，发现一些蛛丝马迹，比如：

@秋名山司鹤和@王瑶兔都在19日转发了同一条“天美乐园”的微博，两位同时在微博留言力挺花西子的微博账号，竟然在同一天参与了同一个微博的转发？

@楚楚曰和@lcjcc也在同一天发了一个和阿里云相关的评论了，难道两位同时力挺花西子，又同时都关注阿里云？

还有更“巧合”的：

@小王子-JCT 、@缺一个饭搭子、@边远小岛的一人，三位微博博主，不仅都力挺花西子，还都都同时转发了“蔚来全新 EC6 上市”的相关微博，难道大家既是花西子粉丝，又同时是蔚来EC6的粉丝？

想必写到这里，你应该看懂了吧，花西子昨晚，应该给第三方公关公司充了不少值啊，可惜的是，这活儿干得太糙了，几个账号发的内容，太相似了，专业人士一看就懂了。

至于花西子官方微博下面的留言，欢迎你自己去探索。

综上，大叔简单做个总结。

发声前一天的918，花西子还在直播卖货，跟没事人似的。声明在9月19日下午发出后，上了热搜后被一片质疑和吐槽。紧接着，就传出花西子公关部集体离职，试图撇清与这份声明的关系。几个小时后，微博开始有力挺花西子的声音出来，但这些博主的身份又十分像s军。

由此，我们看到，新消费品牌，在享受到了短视频、直播、网红、资本和国潮崛起的红利的同时，却在一次危机事件中被褪去了光环，我们才发现，这些新消费品牌根本没有准备好，甚至是在裸奔！

老板根本不重视公关，被网络种草、直播投流和楼宇广告洗脑之后，以为自己做的就是品牌。

从9月18日7点，到9月19日22点，这39个小时，曾经无比爱惜的品牌羽毛，如今只剩下一地鸡毛。

最后，大叔不知道这篇文章能否会像上一篇写李佳琦的文章，在微信收获130万+的阅读量。

但希望至少这篇对你有点启发吧，尤其你如果是新消费品牌的一把手或者负责品牌公关的vp，请重视公关的同时，别把网友当傻叉。

当然，如果你问我，作为公关打工人，如何在公关职业操守和企业价值观中，做出选择呢？大叔个人觉得，一定是价值观优先，你不认同，就可以离职，因为这是术与道的关系。

最后，你怎么看花西子的危机公关和声明？你会继续买吗？欢迎你在评论区聊聊。