作家妻子菜鸟驿站取件时摔成重伤，涉事驿站目前仍无整改

鞭牛士 10月10日消息，今日，青年作家张象在微博发布了一条名为《夺命菜鸟驿站，导致我老婆摔成重伤》的文章。文章内容称，8月25日，张象接到一则来自妻子受伤的通话，他赶回后从事发地点调去监控了解到，是因为妻子去太原富力城八号园东区店菜鸟驿站二楼拿取未经她同意就被放在驿站的买给儿子的彩色橡皮泥快递，在毫无防备的情况下从店主日常用于上下货的二楼洞口中掉到楼下。

菜鸟驿站的店主称，二楼高达2.8米，这个洞是平时关闭的，那天上货没有及时关上。

张象文章中称，出事一个多月，妻子急救、住院、手术、陪护、康复治疗费用累计已支出超12万元。后续康复治疗加上护工费、家属陪护成本，每月直接支出就需5万元左右，一年就要60万元。而菜鸟驿站店主和菜鸟公司两方面加到一起也只支付了5万多的费用。到今天为止，菜鸟店主、菜鸟山西及太原公司、菜鸟总部，依然没有承担起该负的责任。

张象称，他问过很多在菜鸟驿站取过件的人，大家发现，只要是在淘宝、天猫上购物，哪怕你把家里的地址写得再详细，它也会默认寄到菜鸟驿站，不管你同不同意。并且从事发到现在一个多月的时间，这家菜鸟驿站，那个用来吊货的洞依然开着，没有完成整改。

以下为张象所写文章全文：

如果我老婆没有在天猫上买橡皮泥就好了，如果装橡皮泥的包裹没有在未经同意的情况下放在菜鸟驿站，那她今天就不会这么痛苦，医生说她现在可能会面临高位截瘫！

或者，如果时间再往前几年，我们全家人也不会陷入无尽的黑暗之中，因为那个时候，我们在网上购物，快递都会直接送到家里，根本就没有菜鸟驿站这种中间商存在！

事情经过是这样的：

8月25日，我老婆带着10岁的儿子去小区的菜鸟驿站取快递，这家菜鸟驿站把一个门面隔成了两层楼，一楼卖货，二楼取快递，而且是要用户自己从一楼上去找自己的快递。结果，我老婆在找快递的时候从一个洞里掉了下来。

这天上午11点多，我正在外地出差，突然接到老婆打来的电话。我还没有放到耳朵边就听到了她的哭声，她说她从菜鸟驿站二楼上掉下来了，全身都动不了。我脑袋里轰地一声，不敢相信自己的耳朵，怎么取快递还能掉下来？接着，是儿子的声音，他颤抖地说：爸爸，你放心，已经打了120了。

儿子懂事得让人心疼，他那么小，亲眼目睹妈妈遭此横祸，一定被吓坏了，但他还不知道妈妈受这个伤有多严重，还反过来安慰我。我赶紧联系朋友去现场帮忙，并立即动身往回赶。

赶回太原时，已是下午两点多。这时，我老婆已经从120最先送到的山西中西医结合医院，紧急转到了山西医科大学第二医院。在影像楼一层，我见到了躺在单架上的老婆，她的脸色很苍白，一动不动，眼睛睁着。我跑过去，摸她的手，想给她一点安慰，告诉她我回来了。她低声说：疼，不要碰我。一瞬间，我的眼泪止不住流下来，怕她看到，赶紧转过身去。

儿子在候诊区的铁椅子上坐着，手里保管着他妈妈的手机、近视眼镜等随身物品，还有从二楼掉下时甩落的一双凉鞋。旁边还有一个外卖包，那是我朋友给他买的午饭。

排队做核磁，颈椎受伤严重，人不能动，四个人抬上抬下，极其痛苦。忙完后，急诊科医生把我喊到一旁，悄悄跟我说：“高处坠落，伤得很重，头部、胳膊擦伤，骨盆骨折，腰椎受伤，这都是小事，最严重的是颈椎。她现在需要过三关，第一关进ICU，三天内控制血肿就进行手术，如果控制不了，平面不断上升，她就没了，你明白吗？第二关，手术，难度也很大，颈椎里本来就复杂，脊髓损伤具体怎么样打开才知道，闹不好她手术台都下不了就直接瘫了，你们家属要有心理准备。第三关，如果前两关都闯过来了，要做康复，花钱会很多，而且脊髓损伤预后不是太好，也就是说能恢复到原来的概率不是很大，你懂我意思吧……”

听完医生的话，我站在ICU外面，浑身发冷，两眼发黑，感觉整个天都塌了。我宁愿躺在病床上的是我，如果可以，我愿意用我的生命来承担她所承受的痛苦。

我不知道我老婆在ICU里那几天是怎么过来的，除了探访时间外，家属不让进。她在里边的一张窄床上躺着，全身不能动，只有脑袋还清醒，眼睛近视，却没眼镜，看不清时间，看不清命运。朋友送来一碗小米粥，一会儿工作人员出来告诉我们说：“都吐了，她说手掌发热，挨着一瓶冰水睡着了，睡着也就一下，一下又醒了，受了这么重的伤，是不好睡。”我想象了一下，那种感觉一定生不如死，她那么柔弱，却要受这么大的罪。她那么善良，蚂蚁都不忍踩死一只，我们全家向善，不曾作恶，不知为何会这样。

夜里，我妈在家照看孩子，我爸和我在ICU外面的大厅里打地铺，24小时待命。我知道我应该保存实力，但是没办法，死活睡不着。我向来不爱求人，此时也顾不上了，找朋友们帮忙，最后得出结论，外地医院都太远，还是在二院稳妥。

深夜，菜鸟驿站富力城八号园东区店的店主两口子到了二院，拎着水果。白天他们也随120到过医院，后来走了。白天交住院费时，菜鸟驿站店主说他手头没钱，人最重要，让我先给钱，他想办法凑。这时我提出，想去看看店内的监控，他们同意了。调取了现场监控，听了店主的讲解，我终于知道我老婆为什么会掉下去了：这不是天灾，而是人祸；这不是意外，而是必然。

在监控视频里，我看到我老婆很正常地上二楼菜鸟驿站取快递，没人给她拿快递，她自己根据天猫和菜鸟官方推送的取件码，在货架上找快递，10岁的儿子在一旁等她。她很着急，从家里出发前菜已切好，等着下锅的时候突然看到手机上天猫和菜鸟驿站推送的消息，他给儿子买的彩色橡皮泥未经她同意被放在了小区菜鸟驿站里。

想着尽快把橡皮泥拿给儿子，这样她做饭的时候，儿子就可以玩橡皮泥。然而，她抬头在货架上找快递时，脚下却突然出现了一个巨大的“陷阱”，这是一个大洞，她不知道，也想不到，好好的室内的二楼，正牌的菜鸟驿站，竟然会有一个大洞，她从洞里掉下去了。

菜鸟驿站的店主说，这二楼高达2.8米，这个洞他们是用来上下货的，平时关闭，那天上货没有及时关上，他自己此前都掉下去过，只不过他熟悉环境，有所防备，尽管如此，仍然躺了一周才慢慢缓过来。而我老婆，完全不知道她信任的菜鸟驿站的房间内居然有这么一个洞，她完全没有防备，这么高的楼猝不及防掉下去，别说受伤了，要命都是大概率事件。

什么叫意外？如果我老婆自己绊倒从楼梯上摔下来，那叫意外。而她没有绊倒，她只是正常的走路，正常的根据天猫和菜鸟官方的引导，去到这家菜鸟官方的驿站去取自己花钱买的快递，没有任何失误，而菜鸟驿站却没有提供一个起码的安全的环境，而是提供了一个危机四伏可能要人命的取件场所。菜鸟想干什么？在取快递的必经之路上开一个洞，不设路障，不做拦挡，出其不意，取人性命？

如今，我老婆做完手术已一月有余，在医院努力做康复，但因为伤势太重，情况依然很不乐观，生活不能自理，每日以泪洗面，精神日渐抑郁，每天都要吃许多药才能勉强睡一会儿。康复科医生态度都很审慎，我又把她的检查报告发给朋友找熟悉的省外专家咨询，回复过来的消息都说很有可能面临高位截瘫。

现在孩子学习也不在状态，每天哭着要找妈妈，给他以前喜欢玩的橡皮泥，他却哭着说，以后再也不玩橡皮泥了，如果妈妈不在天猫上买橡皮泥，就不会摔伤……

老婆才30多岁，孩子才10岁，我和她是高中同学，初恋，相识20年，结婚十几年，一起打拼到如今有房有车有孩子有了一个温馨的小家很不容易，本来日子蒸蒸日上，拥有一个幸福的未来。

但却因为在天猫买东西，根据天猫的指引去官方的菜鸟驿站取快递，遭遇如此不幸。她若好不了，我也活不了，整个家都要被毁了。

出事一个多月，我老婆急救、住院、手术、陪护、康复治疗费用累计已支出超12万元。后续康复治疗加上护工费、家属陪护成本，每月直接支出就需5万元左右，一年就要60万元。而菜鸟驿站太原富力城八号园东区店店主，迄今仅支付3.5万元，菜鸟公司在朋友多次的沟通下支付了2万元，也就是说，菜鸟方面加到一起也只支付了5万多，对于数额巨大的治疗费用来说，杯水车薪。无奈之下，我只好找亲戚朋友借钱，治病要紧。只要老婆能康复，就算把房子车子全卖了，我也在所不惜。

部分费用清单

这一个多月，像一场菜鸟导演的人间地狱般的噩梦，没日没夜的煎熬，老婆瘦了许多，我也瘦了十几斤，在老婆面前我强颜欢笑，心里却万分悲痛，也万分憋屈！

到今天为止，菜鸟店主、菜鸟山西及太原公司、菜鸟总部，依然没有承担起该负的责任。这样没有良心没有责任没有担当的企业，靠我们亿万网购者撑起来的企业，却对他们导致的悲剧漠不关心、推三阻四。

我问过很多在菜鸟驿站取过件的人，大家发现，只要是在淘宝、天猫上购物，哪怕你把家里的地址写得再详细，它也会默认寄到菜鸟驿站，不管你同不同意，非常霸道。而菜鸟体系是非常混乱的，监管缺失，连取件人基本的安全都无法保障。

而作为消费者的我，其实一直不理解菜鸟驿站的存在是为了什么。以前根本就没有这个东西，我们一样在购物，收快递只要穿个睡衣在家等着送货上门就可以，而有了菜鸟驿站以后，很多快递经常被人擅作主张地放在驿站。想要取自己买到的东西，就得我们换好衣服去菜鸟驿站取，有时候还要绕很远的路，而且错过时间也不行，遇上工作人员心情不好，还得看人脸色……

事实上，菜鸟驿站的存在非常没有必要。这就是一个无中生有，没有生意创造生意的东西。我网购，快递就应该送到我家，凭什么没经过我同意，要放在驿站，让我们去取，而又没有安全保障？

全国数以万计的菜鸟驿站，究竟有多少存在安全隐患？菜鸟总部监管到位吗？各地方政府监管部门监管到位吗？菜鸟驿站太原富力城八号园东区店，私自搭建二层阁楼违规做驿站不算，还进一步私自危险开洞，菜鸟集团方是否知情？是否有过监管？邮政管理部门的监管又在哪里？事发到现在一个多月，这家菜鸟驿站依然没有完成整改，那个洞依然开着，依然在上下吊货，这是真的没有王法了吗？

我老婆在菜鸟驿站取件掉下楼这件事发生后，我特地关注了很多和菜鸟相关的内容，发现几乎每天都有人在投诉菜鸟驿站，然而，很多投诉并没有结果，菜鸟官方一副店大欺客的模样，对很多用户反映的问题，就像对待一件件被他们折腾来折腾去的包裹一样，冷冰冰地搁置在一旁。他们根本就意识不到，有一些快递对一个人甚至一个家庭来说，真的很要紧，甚至会要命。

在此，作为受害人，我们要求菜鸟方面积极承担基本责任，重视用户的呼声！菜鸟作为阿里系的一家大公司，于情于理于法，都应为自己管理混乱失误造成的严重后果买单。我们希望菜鸟有最基本的责任担当，将我老婆目前以及此后产生的所有费用一并承担，把一个被菜鸟摧毁的家庭的伤害降到最低。同时在全国范围内排查还有没有其他夺命驿站的存在。

另外，也希望全国的快递公司不要偷懒，以后送快递请按照地址派送，快递放在菜鸟驿站必须经过用户的同意。并且，没有用户许可的快递，菜鸟驿站也不应该收进驿站，要收就应该收得妥当，放得安全！

菜鸟，请不要做砍向消费者的菜刀！