305万张门票背后，大麦是如何助力数字亚运的？

盛大的杭州亚运会已经落幕多日，那些创造新纪录的赛场经典时刻和体育故事，如今依然被公众讨论和回味，累计打破世界纪录15项、亚洲纪录28项和亚运会纪录150项……而在赛场之外，杭州亚运会售票总数超过305万张。

创造了众多历史的杭州亚运会，开辟了中国体育的新纪元。作为杭州亚运会票务主运营商，大麦也圆满完成了为期三年的杭州亚运会全链路票务服务工作。这也是继陕西全运会、武汉军运会、北京2022年冬奥会后，大麦又一次服务高规格、国际级别的重大体育赛事。

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文 / 曹田一

编 / 郭阳

协助亚组委，大麦打造亚运史上首个云上数字化票务系统

回望这届亚运会，实际上在开赛前就火了。

自启动门票销售以来，杭州亚运会体育比赛门票已引发多轮抢购热。据了解，早在8月30日，包括游泳、跳水、乒乓球、羽毛球等30个项目所有场次可售门票已全部售完，杭州亚运会官方推出了「转售专区」，满足更多观众的观赛需求。

开赛后的入场观众更是爆满，仅27日当天就有约20万市民现场观赛，杭州亚运会竞赛指挥中心新闻发言人朱启南表示，「每场次的观众数量达到了场馆内坐席位的90%，充分体现了市民朋友对杭州亚运会的热情。」而最多观众入场的一天是10月1日，有29万观众入场，整个赛事期间的观众上座率比例超过92%。

我们见证着海量观众的热情，同样看到了杭州亚运会票务工作所展现的稳健、高效、智能，而完成如此庞大且复杂的观众入场服务并不容易。

大麦亚运票务团队工作人员现场为观众验票

作为杭州亚运会票务主运营商，早在2020年10月，大麦正式签约成为杭州亚运会票务主运营商，在杭州亚组委票务中心运行团队的统筹安排下，围绕公众亚运观赛智能体验，全面启动票务系统搭建工作，用3年打造出了亚运史上首个云上数字化票务系统。

「票务系统研发历时3年，全程分五个阶段，」回忆起亚运会云上数字化票务系统的诞生，大麦CTO田径杯告诉氪体，「亚运会本身工作复杂，任务内容很多，每个阶段都会有重点功能验收和交付，整体系统上线前，更是进行了多轮安全性、稳定性及流量应对的测试。」

「可以说，从亚运票务系统研发到亚运公众售票官网上线，再到启动实时售票，最后到服务观众入场观赛，我们做了全链路、全周期的赛事保障，确保每个环节都安全、稳定的运行。」田径杯说道。

信息处理快速、稳健，是云上数字化票务系统的重要标签。据悉，该票务系统以云计算和数字科技为基础，采用云端架构，可承载每秒百万量级用户同时在线访问；同时，系统与云端算力高速连接，实时传输和智能计算，支持自动化配座、智能客服等多场景的数字化运营，30秒即可完成10万量级座席自动配座，服务效能是传统票务系统的5倍以上。

众所周知，世界大型体育赛事的售票时间较长，甚至会提前数月开启预售，一般情况不会出现「抢票洪峰」的情况，但亚运会还是出现了高峰时刻，包括乒羽、游泳、电竞和篮球等项目。「最热门乒乓球销售达到每秒钟10000次用户下单请求量，电子竞技报名当天吸引了将近200万用户的关注。」田径杯介绍道。

面对这样的极端情况，大麦为亚运会打造的云上数字化票务系统，依然平滑地承接下了抢票任务。除此之外，「云上」的魅力，更有着灵活的资源倾斜调配能力。

「亚运票务系统上线和销售这两个环节，只留给了我们6个小时的间隔时间，这意味着很多用户在购票前很可能还没注册完，系统的注册功能模块的压力，就会变得非常高。」田径杯告诉氪体，「如果不是云上系统，这么短时间内把资源配给到合理程度是比较困难的。」

我们能看到，通过科技和数字化带来的保障，大麦在杭州亚运会整个赛事周期服务上的稳定和高效，彰显出了平台在赛事票务服务中的专业性和领先性。

在这众多的票务创新之中，不仅是亚运会科技与数字化的展示，同时展现出了大麦克服困难和精益求精的产品研制精神，而这些努力都指向了提升用户体验，本届亚运会中大麦展现着以创新科技为驱动力的产品思路。

大麦以智能创新之力，推动用户体验跨越式升级

在众多观众涌入票务系统的背后，不仅源于对亚运的热情，也得益于大麦在购票基础上做了多维度的创新。

据了解，本届亚运会是国际大型赛事中少有的支持全部赛事预售、电子票转送和转售、热门赛事报名抽签购票等便民功能的，全方位满足了公众购、转、送需求，给用户以亲民、便捷的体验。

同时，本届亚运会也是历史首次支持所有门票全部接入区块链，支持门票全链路溯源，预防黄牛之余还能辨别真假门票，推动门票转送转售的数字化和透明化管理。

不仅是购票的秩序，大麦还推出了爱心版公众售票网，该版本在字体、字号、色彩布局上做了充分的友好设计，以方便老年人和残障人士自主、顺畅购票，这也是国内大型体育赛事首次推出残障人士在线购票服务。

同时本届亚运会还开放了数字人民币在线支付功能，用户可使用数字人民币进行在线购票，这也是国际大型赛事首次支持数字人民币购票。此外，大麦还为杭州亚运会票务系统研发了抽取金银铜电子纪念票功能，满足公众收藏需求的同时也更加环保，已有超百万人使用。

亚运票务团队工作人员帮助现场观众解决票务问题

在线下，为了能够保障观众入场安全、顺畅，大麦结合现场服务经验和服务能力积累，派出了350余人的专业团队，全周期负责场馆售票/换票、现场核验、场馆动线勘探、观众答疑等现场票务工作，在更多赛事场景中展现出了大麦专业、稳定的服务能力。

「在现场核验服务上，大麦提供了全自研的智能现场核换验服务和多款自研硬件设备，」田径杯说道，「大麦全面支撑亚运现场多场景换票和验票，支持全赛时周期不停机运行，能够保证观众1.5秒通过票务核验，快速、安全入场观赛。」

对于本届亚运会大麦全链路的票务服务工作，杭州亚组委票务中心运行团队指挥长苗崎涛也给予了赞许。他表示，杭州亚运会数字化票务系统不仅改变了大型体育赛事的票务生产和运营方式，还升级了观众的购票及观赛体验，为大型赛事的数字化普及奠定了坚实的基础。同时，大麦在杭州亚运会整个赛事周期服务上的稳定和高效也彰显了其服务的专业性和领先性。

亚运会现场放置的大麦智能换票机

杭州亚运会历经20天，有52个场馆、770多场比赛涉及票务工作……在这些数字背后，大麦在现场投入近七百台智能核验设备，支持全赛时周期不停机运行，大麦的现场服务团队凭借专业、敬业的态度，圆满完成了亚运会全部赛事现场服务，证明着大麦在票务服务板块的专业化、数字化水平在行业内遥遥领先，完全称得上是国内大型赛事的首选。

「因为我们的团队除了去做大型的赛事服务之外，我们平时还有整个大麦的产品研发的工作，所以我们本身在票务领域积累了非常丰富的经验。」田径杯表示，「像全运会、军运会、男篮世界杯其中的一些基础的系统，不光是赛事在用，平时很多大型演出、演唱会、剧场项目也都是在使用相同的一些基础服务。」

大麦有着成熟的经验，而这样的现场服务能力并不局限于体育赛事。早在2020年12月，阿里文娱电影演出宣布正式成立现场服务品牌「淘麦郎」，明确现场服务将作为影演的护城河业务重点推进。

到了2022年12月，淘麦郎宣布推出「一站式演出服务」模式，该服务模式聚焦项目分析、项目落地、票务服务、现场换验、场内消费五大服务场景，可针对不同演出类型、不同客户需求，提供一站式演出服务解决方案。

用大麦总裁何弭的话说，构建大型综合赛事的数字化、专业化服务能力是大麦重要的业务建设方向。「杭州亚运会数字化票务系统正是在大麦深厚业务沉淀基础上研发出的智慧票务系统，其核心价值在于让信息处理速度更快，系统稳定性更坚固、用户体验更丰富，这既符合‘绿色，智能，节俭，文明’的杭州亚运会的办赛理念，又符合中国推动普惠科技的价值主张。」

的确，云上数字化票务系统所承担的任务，不仅是亚运会票务的保障和服务，更是一届赛事重要的门面担当，是直接面向观众服务的重要环节，关乎着赛事的美誉度，同样是一届世界大赛举办成功与否的重要标志之一。

亚运盛会落幕之后，留给我们的不仅有赛事回忆，更留下了城市发展和体育市场进步的「大赛遗产」，而顶尖的票务系统所带来的服务和观赛体验提升，同样是是中国体育不断发展的关键，在大麦助力杭州亚运会取得成功之余，行业同样希望这份科技力量，能够在未来继续为中国体育发展贡献力量。