“苹果”免费换“左耳” “京东”为何说“人为”

几个月前，韩先生在京东上买了一副苹果耳机，最近出了故障，他对平台的售后不太满意。

韩先生：苹果耳机第三代，当时花了1299元。9月初就发现这个左耳有问题，就一下子就充不上电，连接不上手机。

4月份，韩先生在“苹果产品京东自营旗舰店”买了耳机。9月初出故障后，他把耳机寄给京东检测，平台多次表示属于人为损坏，要付费维修。

韩先生：京东第一次给我答复说是，这个左耳机孔有腐蚀，然后外观有点擦痕，是属于人为导致。外观上有擦痕，这种东西我承认的，使用了差不多半年时间，充电口腐蚀这种东西我就不太清楚。耳机是正常使用的情况下，一下子就坏掉了，我怎么损坏它呢。

10月中旬，韩先生通过杭州下沙一家苹果授权服务商，免费更换了左边的耳机，他提供了一份由苹果授权服务商出具的“产品服务摘要”，症状写着“连接性/连接掉线/断断续续”。

韩先生：检测人员给我说的是这个耳机左耳，断断续续能连接，但是左耳有问题，可能是属于质量问题，这个返厂的话可以更换。

韩先生认为，京东平台说他人为导致损坏，还要求付费维修，与实际情况不符，耳机故障到底是什么原因？

那家苹果授权服务商的工作人员表示不便接受采访，记者联系了京东平台。

京东客服：我们也再次落实部门。

韩先生：线下门店销售明确地告诉我，如果是你人为导致损坏的话，我们返厂维修，需要你自己自费来维修的，现在是一分钱没有问我要，就已经给我直接换新。第一要京东作出赔偿，它一口咬定就是说我人为导致损坏的。它质保说是180天内，只换不修，希望京东立马给我把这个耳机给我换新。

发稿前，京东方面还没有给出回复。