做优做实“太保服务”：中国太保产险举办第七届客户节发布会

当下中国，正处在机遇与挑战并存的变局之中。放眼世界，疫情后的全球经济及资本市场迎来新的波动与可能；立足国内，“十四五”规划引领中国经济社会进入高质量发展新阶段，释放诸多市场利好消息。产险行业面对内外部多变的环境形势，应该坚持什么样的发展原则？

近日，中国太保集团旗下中国太保产险在沪举办第七届“心之所向·如你所愿”客户节发布会。中国太保产险合作伙伴、客户代表等400余人一齐见证了这份涵盖多领域的答卷。

作为国内领先的金融保险集团，中国太保始终坚持“以人民为中心” 的发展思想，聚焦承保到理赔全旅程、个人到社会全风险、学童到长者全客群、产品到服务全链条、衣食与住行全方位，创新保险保障供给，健全服务生态地图，服务人民美好生活。

本次客户节发布活动分为四个主题篇章，围绕主题，中国太保产险与多位重量级合作伙伴联合发布了多项新型产品服务。

中国太保产险董事长顾越在活动上的主旨讲话，点出了太保产险“积极发挥保险社会‘稳定器’和经济‘助推器’”的使命。不难看出，中国太保产险举办客户节，正是太保人牢记责任使命，积极服务国计民生，做优做实“太保服务”的集中体现。

一、引领行业绿色保险发展，中国太保产险“心有青绿”

在国家“双碳”目标要求指引下，产险行业也正在发力。

中国太保产险将绿色保险作为专项战略进行体系化探索，成为了产险行业内，明确提出可持续保险战略规划并不断进行创新实践的保险企业。

在此次发布会的“心有青绿”环节，中国太保产险发布了行业首个碳普惠平台。该平台应用互联网+大数据+碳金融的技术，构建了1套账户体系、1套方法学、8个减排场景、1个积分商场、3类消纳场景，对减碳行为进行测算，并进行对应激励。

碳普惠机制的创新之处，正在于它让人们对减排行为不再是感性模糊的认知，而是实现精准衡量。不仅如此，中国太保还别出心裁地融合入保险服务场景，围绕绿色用车、绿色保险、绿色生活开发了8个低碳场景，对场景中的客户的减排行为进行测算并激励，努力与7千余万个人客户一起践行绿色行动。

据悉，碳普惠平台从今年5月开始已上线38个城市，目前超过11.5万加入中国太保碳普惠平台，累计完成绿色行为超2.5万次，客户累计互动次数超过6.6万次。

值得期待的是，在个人客户的积极参与之外，碳普惠平台也收到各级政府邀请，正在为碳博会、绿发会、东盟会、亚运会等大型活动赛事等提供服务。

在碳普惠平台持续发力之时，中国太保还在携手更多社会力量探索绿色保险之路。

会上，中国太保与重量级合作伙伴小鹏汽车联合发布多项新服务产品，并宣布成立数智实验室。

其中的“你好，新鹏友”服务安全驾驶启程服务，不仅包含保险保障，还包含了驾驶培训、安全视频、专属陪驾、续保优惠等全方位服务，主打降低因新车主不熟悉电动车性能而导致的风险。而小鹏汽车联合中国太保打造业界首创的“云端理赔”服务，本次更是升级到了3.0版本，在快速撤离、自动定损、透明维修等方面实现新突破，力求给车主带来更加优质的客户体验。

需要承认，本次中国太保产险与小鹏汽车共同成立的数智实验室是一个新的亮点。它宣告着产险行业正在冲入智能化新赛道。这个保险数智联合实验室通过车辆技术与保险服务深度融合，为广大客户提供更场景化、更便捷、更精确、更个性化的服务。这种深度的智能科技创新，意味着产险公司能够更准确地理解和预测风险，更精准地为车主客户提供保护。

二、用金融之力守护健康，中国太保产险“心有灵犀”

从党的十八届五中全会首次提出“推进健康中国建设”，到党的二十大强调“要把保障人民健康放在优先发展的战略位置”，“健康中国”已上升为国家战略，成为实现中国式现代化的重要支撑。从中国太保给出的答卷不难看出，作为头部险企，中国太保产险始终推陈出新，正致力于成为国内领先的健康保障综合服务供应商。

在此次发布会的“心有灵犀”环节，中国太保推出了行业首创新产品——康复保。顾名思义，这是一款为术后康复阶段的客户提供的保险服务。但这项产品的”野心“似乎又远远不止如此。

据悉，康复保提供术后康复治疗与训练两部分的损失责任，能够根据不同损伤部位和损伤程度，科学设计全周期风险保障方案。同时提供全流程康复服务，全天候在线咨询与关怀，全周期康复管理，致力于在准度和周期上都实现最大突破。

除此之外，康复保还建立起投保、理赔和服务三端一体的运营平台和统一入口、集约服务、可视进程，力图让客户用起来更省心。可以说，康复包真正实现行业首创、做到了车主共享、体医融合、全程陪伴。

而未来，康复保还将在运动、旅游、劳损和慢病领域配套同类产品，力图为客户提供更多保障。康复保的”野心“在于不仅解决当下的疼痛，还致力于改善未来生活的方式；不仅提供当下的康复，更进一步做到守护客户全家健康。

在康复类新产品之外，中国太保产险也在持续关注互联网时代的新生活方式和人群，比如不可忽视的外卖消费者和骑手群体。

针对消费者，中国太保产险一直在为消费者提供保障，以应对在美团平台上进行交易过程中可能出现的风险。在此之外，中国太保产险也正在为外卖小哥等新市民人群提供更加全面的风险守护。

而在并不遥远的未来，中国太保还将针对美团闪购板块的业务，与美团合作推出”放心买“产品。相信到时候，又是一次值得业界眼前一亮，让消费者感到惊喜的一次创新。

三、救灾更止灾，中国太保产险“心有安处”

直面灾情之时，正是现代保险业社会价值的重要体现之际。提高防灾减灾救灾保险保障能力，无疑正成为新时代财险业的重要责任和使命担当。

在此次发布会的“心有安处”环节，中国太保用《你的所在，我的方向》服务抗灾救灾纪录片讲述了中国太保人在“杜苏芮”等系列台风中的抗击故事。这些故事包括苏州分公司查勘员协同受灾分公司不远万里服务受灾企业，河北民房大灾赔付，北京风险减量助力防灾减灾，黑龙江五常快速赔付农户等救援事迹，让人看见中国中国太保“隐秘的守护”，更见证着金融手段对推动社会健康发展的强大推力。

“不以山海为远、不以咫尺为近、不以孤岛为寂、不以泥泞为惧、不以日月为限、不以瞬息为变”的责任、智慧与温度，太保服务的内核，点出了整个产险行业的价值——用金融之力守护国泰民安。

当然，在救灾之外，作为灾害的“减震器”和社会的“稳定器”，保险在灾前风险防范上发挥的作用也日益凸显。从总量上降低社会风险的暴露，提高防灾减灾救灾保险保障能力，成为新时代财险业的重要责任和使命担当。

中国太保产险顾越董事长提出了“止灾于日常”的保险风险管理行为。近年来，中国太保产险的确一直坚持“防重于赔”的高质量发展理念，探索“防减救赔”一体化应灾模式，践行“保险为民”的风险减量服务，努力为实体经济、民生发展保驾护航。

本次客户节上，中国太保产险正式发布风险减量服务体系，以“防减救赔一体化，化解风险于日常”的风险管理思路，践行“保险增量、风险减量”。

该服务体系实现矩阵式风险减量方案组合，构建基于客户、场景、行业化的一对一风险减量方案：

灾前防范防出险，共执行108万余份风险查勘报告，共建立49万余份客户风险档案，做到风险尽在掌握，减损心中有数。

临灾减患无死角，应用专业工具，建立全天候无死角的临灾科技赋能体系。“梅花”、“杜苏芮” 台风挽回经济损失4.2亿，太好保应用后避免死亡180起，校园保在云南应用后无学生溺亡。

灾中施救降损失，形成全国和区域集成的营运体系和强大的调度能力，建立中国太保产险应急救援队伍。

灾后快赔复生产，从线上到线下，全面支持大灾快速理赔。京津冀暴雨，董事长亲赴灾害现场，向北京某企业预付赔款1000万元；灾后处置能力强、速度快，面对京津冀暴雨洪涝和杜苏芮台风，实现24小时客户联络率96%、14天数量结案率60%、30天金额结案率60%。

让人惊叹的是，中国太保风险减量服务正在社会各个领域发光发热。这些年，中国太保为亚运会提供风险管理服务，为青海德令哈光热示范项目提供风勘服务，为上海地铁17号线提供风险巡检服务，与中国卫通合作推出“卫星巡线”服务，更是首席承保极地科考破冰船“雪龙2号”。

其“一带一路”智慧云平台项目，更是在第三届中国国际服务贸易交易会上荣获“全球服务实践案例”，是保险企业中唯一获奖单位。

此外，发布会上，中国太保还邀请了经验颇丰的蚂蚁集团作数字技术与保险业创新融合的经验案例分享。针对保险行业的痛点，蚂蚁链在工程机械领域推出了【保险+科技+服务】的创新保险模式。而蚂蚁与中国太保联合推出的首单工程机械UBI保险，无疑是一个让客户、保险公司和各方都收获到科技红利的极好案例。

四、用科技守护中国农业，中国太保产险“心有山海”

农业，始终是关乎国运民生最不可忽视的领域。中国太保一直致力于应用数字化科技，“以服务客户为目标”，更有效地为中国农业保驾护航。

在此次发布会的“心有山海”环节，中国太保重磅推出了“e农险 AI9.0”。

据悉，该服务有效融合了商汤科技与华风象辑的最新技术。其中，“慧眼智远”融合卫星遥感与AI 技术，动态预估作物产量；“渔智云”平台，提供种苗疾病检测、养殖水体环境实时监测精准测算、疾病用药咨询以及水产品市场价格实时查询；“知天慧农”整合气象和农业生产数据，实现气象风险区划、实时气象监测、灾害预警以及自动理赔。

可以预见，e农险AI9.0 通过科技赋能进行农业生产全流程的风险管理，将进一步实现农业产业风险减量及高效的承保理赔服务。

本次发布会的最后一枚重磅，正是中国太保与华为联合发布的“无人机飞控平台”。该无人机飞控平台是基于华为的终端设备、鸿蒙操作系统为载体，集成了互联网技术、人工智能技术，实现全自动无人机样方飞行、数据实时传输、在线拼接、人工智能定损等功能。

据介绍，该无人机飞控平台的研发力图为客户带来更加便捷高效的体验。例如在为农户进行保险查勘时，不再需要实地丈量，只需在手机APP中即可遥控无人机对标的地块进行自动勘察，采集的资料也会自动回传到后台。而为了进一步提高赔付时效，系统后台还可以针对查勘时的影像资料准实时的进行在线定损以及赔款金额的实时计算。

不难看出，这次的联合发布融合了双方发展理念。华为的自主研发+中国太保的可持续发展、华为的持续创新+中国太保领先的数智化工具、华为的最佳品质+中国太保的高质量服务、华为可靠的产品+中国太保安全信赖的产品。

据悉，该平台已初见成效，在未来，中国太保还会将其在广度和深度上拓展应用到更多业务线和新技术领域，力图以“遥遥领先”的科技，赋能险企，守护大国粮仓。

中国太保产险的客户发布会已经是第七届，但其心系人民，推陈出新，展望未来的态度依旧一如既往。中国太保傲立于业界的引领者姿态，不仅体现在其优异的成绩、领先的高质量发展理念和多重高科技服务上，更体现其”以服务人们美好生活为己任“的初心中。

助力绿色中国和健康中国，担当起防灾减灾救灾的社会责任，守护大国农业，中国太保产险的这份答卷不仅漂亮，而且厚重温暖。

时代风卷云起，唯有不忘初心，才能乘风破浪，期待中国太保的下一答卷。