被疑出具“阴阳检测报告”转转回应愿立正挨打

“二手3C产品具有“非标品”属性，这导致交易市场信任机制原本脆弱，而层出不穷的投诉事件，也显现了行业生态所存在的问题。”

针对网友 “猴大腕”称“转转二手手机出具阴阳检测报告”一事，11月29日转转官方抖音号回应称，经过调查，在回收检测中，确实存在“屏幕轻微划痕”和“摄像头拍照有斑”的情况，并导致了回收价格的降低。

转转官方决定从即日起，在全国所有的门店开通二手商品“7天无理由退货”服务。

回应“阴阳检测报告”

11月28日，网友“猴大腕”发视频举报转转平台存在“阴阳”检测报告问题。

据视频记录，该网友先在一家转转店消费3112元购买一部手机，紧接着将同一部手机在另一家转转店转卖，然而却只能卖出1990元，相差1122元。之后，该网友又在一家转转店购买三部手机，四部手机总计花费13610元，但这名网友将这四部手机再通过转转卖出时，只能卖出9567元。

在整个购机卖机过程中，这名网友称转转销售手机时出具的质检报告显示手机没有问题；但同一部手机再通过转转回收时，却能查出“各种瑕疵”。

11月29日，转转官方对此回应称，经查，“猴大腕”11月16日-22日在转转北京的4家门店购买了4台手机，并在购买的同一天到另外3家门店回收这4台手机。经调查，在回收检测中，确实存在“屏幕轻微划痕”和“摄像头拍照有斑”的情况，并导致回收价格降低。在“摄像头拍照有斑”上，转转存在操作失误。而“屏幕轻微划痕”的判定是由于不同店员对成色判定有主观差异。转转还称，伤害了用户体验就应该立正挨打。

转转称，虽然二手商品和新品不同，每一台机器的机况都有差异，但这些都不是借口。转转将进一步加强质检标准的培训，不断提升相关工作人员对于二手非标准品检测判定的准确性、统一性以及门店的技术操作水平。

转转表示，从即日起，转转全国所有的门店开通二手商品“7天无理由退货”服务。如果消费者对7日内购买的二手商品不满意，可以直接走退货流程，转转将以原购买价退货，不再重新检验，由此产生的折旧成本由转转承担。

转转还强调，其回收业务允许用户随时中止交易，且不会产生任何额外费用。欢迎消费者举报不符合规定或服务态度不好的情况。

质检标准难定

二手电商交易的发展，经历了C2C、B2C、C2B2C等模式。对于闲置交易平台而言，解决信任问题可以更好地吸纳流量和提升效率。由此，鉴定、检测等服务应运而生。

公开资料显示，转转的质检服务起于2016年。当时，转转推出了基于C2B2C模式的验机质检和相应质保服务,此后平台不断完善包括验机、售后等标准化履约服务体系的建设。截至当前，转转二手商品交易服务覆盖包括手机数码、图书、服装鞋帽以及家电家具等多个品类，转转平台为多品类商品提供质检、质保和售后等履约服务。

在3C电子产品类目，也有不少平台打出了“专业质检”的标签，但二手电子产品存在模糊地带，大家对新旧理解程度不同，买家和卖家心里对产品定价不同，且行业内尚无统一的质量鉴定标准，由此产生的消费投诉以及争议并不在少数。

在媒体报道中，所谓的“阴阳检测报告”并非孤例。2021年，南都报道称，有市民称自己5月在转转二手平台上购买了1部99新的苹果8plus手机，购买时的质检报告显示该手机为大陆国行机。但同年8月，彭先生又把这台手机在转转二手平台寄售，手机的质检结果却变成了官换机。

当时转转平台称正与消费者进行协商，将给予消费者800元的赔偿。

据黑猫投诉方面的数据，在黑猫投诉平台上，转转近30日内投诉已累计近1500条。此前已有消费者向黑猫反馈同一商品在转转上收货与卖货检测结果不一致，认为商家存在阴阳报告的问题。此外，也有不少买家质疑转转官方检测报告作假，自己购买的产品与检测报告存在多项不符，存在虚假宣传、恶意隐瞒的情况。还有一些在转转寄卖产品的用户反馈，转转方面在没有与自己沟通的情况下私自拆机，导致手机价值降低，从而恶意压价。

为何为搭建信任关系而生的鉴定服务却纠纷频出？据南都报道，一位二手电子产品交易平台的业内人士曾透露，在二手电子产品交易领域，3C类商品在质检时的痛难点在于，目前对二手电子产品多采用机器+人工质检的模式，在机器质检环节，人工观察和专业设备检测之间的结果会有差别。此外，如果是单纯的人工鉴定，准确率也难以确定，受到环境、商品形态，甚至质检师身体状态等不可控因素的影响。

事实上，转转所存在的问题也是其他二手平台在3C市场交易时所面临的通病。二手3C产品具有“非标品”属性，这导致交易市场信任机制原本脆弱，而层出不穷的投诉事件，也显现了行业生态所存在的问题。据媒体梳理，其他二手平台也存在“压价回收、质检存疑”等方面的问题。

在业内人士看来，二手3C平台的质检质量，第一看平台重视程度，第二看对这个环节标准化和成本控制能力。如果平台足够重视，不断更新迭代能力，自然能够维持稳定的质检质量。

目前来看，我国二手3C交易市场存在渠道分散、产品非标化、标准缺失等特点，考验的是二手电商平台从货源供给、到流量获取、再到履约服务等一系列能力。

互联网分析师蒙遗善建议，由于电子产品更新换代频率快，交易需求高，且内部元件多，在流转过程中容易出现问题，建议相关行业制定标准，对产品检测、鉴定、维修、服务等方面进行规范，并出台相关的行业操作准则，这样能公开透明地保证消费者权益。

盈利问题待解决

二手电商市场因其可持续发展、绿色可循环的优势，受到大众广泛推崇。国家在政策层面也予以了大力支持：2021年7月颁发的《“十四五”循环经济发展规划》中明确提到，规范发展二手商品市场，鼓励“互联网+二手”模式发展，明确行业标准、规范交易行为等。

2021年上半年，二手电商赛道算得上是资本市场的宠儿。公开数据显示，上半年国内二手电商领域有8家平台共获得9起融资，融资总额超57亿元人民币。其中转转集团包揽了3起，包括自身获得的2笔融资和旗下平台采货侠完成的1起融资。

天眼查显示，2017年-2021年，转转完成5轮融资，投资方包含腾讯、小米、顺为、大湾区共同家园发展基金、青樾基金，而重要的合作方腾讯，更是转转最初两轮的投资人。

作为二手电商参与者之一，转转成立以来经历了起起落落。2015年底，转转由58同城旗下的二手频道，转变为独立APP正式上线；2017年，北京转转精神科技有限责任公司成立，法定代表人为58同城创始人姚劲波；2018年7月，转转成为微信服务九宫格的一员；2020年5月6日，转转又与找靓机合并，合并后估值高达18亿美元。

刚从58同城独立出来时，转转曾高调对标阿里系的闲鱼，主打全品类的C2C模式。不过，从2020年开始，转转开始将重心转向二手3C赛道。

从媒体披露的数据上来看，二手电商行业交易和渗透率在近年开始放缓。不过IDC报告指出，到2024年，全球二手智能手机出货量将超过3.5亿部，且随着5G商用在中国的推进，也将让更多二手手机流通，给二手3C交易带来更多的流量。

不过，即便这样，与转转一样，许多二手电商平台前景依旧难辨。目前，转转并没有公布过具体的营收、利润数据。不过，从行业从业者的经营状况来看，循环经济的新故事并不好讲。

美东时间11月22日，爱回收母公司万物新生发布了最新的三季度财报，财报显示，三季度公司实现营收32.6亿元，同比增长28.4%non-GAAP经营利润7381万元。整个前三季度，公司营业收入90.92亿元同比增长32%，营业毛利润19.03亿，净亏损收窄至1.37亿。

万物新生于2021年6月18日赴美上市，上市首日收盘价17.21美元。截至11月29日收盘，万物新生美股1.74美元，股价处于低位。

另外第三方统计机构易观千帆数据显示，闲鱼的月活跃用户数量在2021年6月达到顶峰，成功突破1.4亿，但随后出现了逐渐下滑的趋势。到2023年1月，闲鱼月活剩9739万。

号称美国版闲鱼的Poshmark于2019年首次开始其全球扩张战略，当时它向加拿大用户开放了自己的网站，然后在2021年的第二波浪潮中扩展到印度和澳大利亚，后来在2023年初扩展到英国。10月，该公司在其网站上宣布，将于2023年11月2日完全关闭澳大利亚、印度和英国的Poshmark市场。

虽然带有环保低碳、循环经济标签的二手生意一直是资本所关注的赛道，且包括转转、爱回收、闲鱼等平台都在探索各种发展模式。例如线上的爱回收可回收黄金，转转投资红布林以及闲鱼开始对部分商家实行收费政策等。但不可否认，二手平台在赚钱能力上还没有给出非常有说服力的答案，这也意味着，“转转”们在保持持续增长，攻破盈利难关的路上还需继续探索下去。

综合自南都、亿欧网、电商报等