家人通过中通快递寄来退烧药 很多天都没收到 男子很着急

“前一段时间，我托我的姐姐从老家给我邮来25盒连花清瘟，5盒布洛芬，12月13号就到咱们郑州北区了，但是到北区之后就没有物流信息了。中通，就是唯独药品没有给我送到。给中通快递打了许多客服电话，说是疫情原因没有送货，但是我别的快递包裹也是中通的，都陆续收到了。对。没有。一直到现在没人给我解决，所以我想请小莉帮帮忙，帮我把这个药品找出来。”求助人王先生说。

根据王先生提供的包裹信息，显示已经到达了中通快递郑州北区。那么据了解，郑州北区有多家的中通快递站点，那到底现在是什么样的情况，记者到达其中一个站点了解情况。

郑州市中通快递站点工作人员回应称，“显示正在运输中。在转运中心。你说的这个心情大家都能理解，都一样。按我干快递这么长时间，我看是没丢失。预计一两天差不多恢复正常了。”

邮寄的药品到底在不在中转站，记者小莉继续反映情况。

中通快递上海总部工作人员回应称，“把订单号发过去，我是上海总部这边的，我和河南当地的同事了解核实一下情况，你看这样行不行？一边帮您找药，一边帮您准备药。你不是说有25盒连花清瘟，还有5盒布洛芬吗？我们这边帮您去想办法先购买这些药品，买到这些药品以后，我们先给你送过去，然后我们同时再去给你找这个快件。对，明白。这样也节约王先生的时间，因为找件、调监控、查轨迹，也需要一定的时间，还是第一时间解决问题。”

目前中通快递已经给出了解决方案，在这里，记者也要提醒快递公司，如果真的是遇到了特殊情况没有办法进行派送的话，一定要提前跟客户沟通清楚，相信客户也会给予理解。