小学生动辄充值数千元 网易“蛋仔派对”引发多位家长投诉

提到游戏产业，在当前互联网生态下，很多人都会觉得游戏产业很赚钱，但是由此也生出了不少的问题。那么，在今年的春节假期过后，我们就接到不少家长向我们打来的电话，他们大多数都反映的是同一个游戏，那就是由网易出品的游戏《蛋仔派对》，这是怎么一回事呢？

近日，有多位来自全国各地的家长通过节目热线反映，说自己的孩子近段时间在给一款网络游戏频繁充值，少则几百，多则近万元。而这款被多位家长投诉的游戏叫《蛋仔派对》，是属于网易游戏旗下，天津的曲女士就是众多投诉家长其中的一位。

她12岁的侄孙在去年就下载了《蛋仔派对》游戏，今年过年，家人给他发了在线红包，在游戏中短短几个小时就花光了上千元。

“一开始他觉得不花钱，后来人就让他买东西，买装备，咱们也不知道这些人怎么发现孩子手里有钱的，几秒钟就六十、八十、一百、一百零几，这钱就刷刷往上整，等发现查的时候就特别快，两三小时这一千五百多块钱就刷光了。” 曲女士说。

在深圳工作的周先生也向记者表示，他十岁的儿子玩的同样是《蛋仔派对》这款游戏，在周先生发现付款账单异常之前，儿子已经在游戏当中充值了九千多元。

“我们家小孩用他妈妈的手机玩的这个游戏，他妈妈之前也不知道，我查了付款记录，从去年7月就开始了，他充了好多次，每一次都是648元。刚开始充的少，7月份就充个三十二十的，小孩子在他妈妈付款的时候，他看到支付密码了。” 周先生说。

家长们经过仔细核对发现，这些支付账单中的交易记录并非自己操作，而是一些属于未成年人的孩子自行操作，有些甚至在微信钱包余额不足的情况下，绑定了银行卡进行支付。收款方都是同一家公司杭州网易雷火科技有限公司，这家公司就是《蛋仔派对》的游戏运营商。

“她在pad上面自己玩，但是pad上面有她自己的微信号，有的时候老人或者亲戚会给她发个红包，他那个pad里面就有几千块钱，她七处消费的是她自己的三四千块钱，我是不知道的，等到她潮了三四千块钱，她自己控制不住了。这种情况孩子还是非常害怕。后来我们肯定也教育孩子了嘛，我就问她的心理过程，我说你就不害怕嘛，孩子说我也害怕，但是我还是想玩。”北京家长张女士说。

记者发现，发生类似情况的家长不在少数，遍布全国各地，在杭州的12345市长热线平台，涉及网易旗下《蛋仔派对》游戏的投诉不在少数。

就拿2月7号这一天来说，相关投诉量就有26条，截止到3月13号，仍有不少家长在通过12345杭州市长热线平台反映相关问题。

通过以上这些案例，我们可以看到，大多数都是小学生在玩《蛋仔派对》这款游戏，甚至不少小学生都花费了数千元的金额，来进行充值。那么在这样的事情当中，家长固然应该承担起监管责任，但是对于游戏的企业而言，就一定可以将自己置身事外了吗？

记者在手机上下载了《蛋仔派对》这款游戏，应用商城游戏页面显示，适合12岁以上人群。在进入游戏之后，点击充值页面，平台提供了8种充值选项，分别是1元、6元、30元、68元、128元、198元、328元和648元。

“所以它这款游戏非常恶劣，我觉得它是给孩子玩的游戏，一定是给孩子玩的，成年人没有玩的，但是它充值的恶毒非常大，买什么东西都是从六十八、九十八、一百二十八，六百多再后来就不知道多大了，孩子可能就玩那么几天吧，然后就充进去七八千，我觉得这简直是毁掉孩子的一个游戏，太吓人了，网易怎么能出这种东西呢。”北京家长张女士说。

面对众多未成年人游戏充值，家长发现之后，除了教训孩子，而更现实的问题是，这些充值到游戏平台的钱还能不能要回来呢？然而家长希望退还游戏费用的诉求，在网易客服那边并没得到如愿。

首先在家长们看到，游戏平台的投诉渠道不仅较为隐蔽，而且投诉流程也是非常繁琐，很难通过游戏平台解决问题，即使家长联系上了客服人员，对方说法也是相对格式化的表述，只是被告知需要提交一些证明资料，24小时之后会有工作人员再次联系。这样机械性的回答并不能起到实质性的效果。

“我在网上也一直在看这个，投诉特别多，但是很多人都不知道怎么办，都找不到这个通道，没办法，然后我打12345，我也是尝试了无数次，联系网易，根本都联系不到，我是没有办法了我才打。”北京家长张女士说。

对于未成年人充值退款问题，反馈给游戏平台到底能不能退款，能退多少，网易游戏平台也没有给出明确的标准，甚至还玩起了讨价还价的策略。

“投诉了几次，刚开始收退百分之五十，我说不行，他说那给我申请一下退百分之六十，上几天他达到我老婆那个电话上，然后告诉她退百分之七十。”深圳家长周先生说。

那么，这款《蛋仔派对》游戏从下载到实际体验当中，是否将实名认证这个关口进行提示呢？记者进行了实际体验。实际操作发现，只要填写姓名和身份证号码，即可正常登录，并不需要人脸识别认证，这就意味着其实登录游戏的条件并不能有效针对未成年人。然而记者通过客服热线联系到网易游戏的工作人员，对方称，《蛋仔派对》游戏首次登录是否是未成年人操作，系统有特定的逻辑。

网易游戏客服回应称，“进入游戏内，也会有特定的一个系统逻辑，判断这个账号是否有未成年人操作的一个嫌疑，如果有的话，也会要求去进行人脸识别的验证。就是我们系统特定逻辑来进行判断的。嗯，理解了。这边的话也会把这个情况记录下来了，也希望后续的调整能够更好面对这个情况，能够有一个更好的处理的，先生。”

《蛋仔派对》游戏的运营方杭州网易雷火科技有限公司，其办公地址是在杭州滨江区的网易大厦内部，针对相关问题，记者想要进入公司作进一步了解，却被告知需要对方邀请方能入内。也就是说，即便家长想到杭州网易雷火科技有限公司，也无法以当面协商的途径来有效沟通。

而就在上个月，网易发布了2022年第四季度财报，实现盈收254亿元，其中游戏及相关增值服务收入为191医院。作为网易的重要版图，游戏业务收入在2022年占到了总收入的近八成。

网络游戏的发展经过了这么多年的时间，在未成年人防沉迷方面依然存在不少的乱象，甚至有的游戏根本就不需要就进入了。那么网易实名认证系统如何才能做到真正有效的防止未成年人的进入呢？这是对网易来说，是亟待解决甚至反思的问题。那么，对于未成年人的成长来。对于未成年人的成长也需要社会各界的努力，来打造一片净土。