精神分裂症女子玩游戏花8万元 申请退款平台反馈不一

北京4月6日讯 “熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。

据河南电视台《小莉帮忙》栏目报道，鹤壁市民余女士说，从2022年12月25号到2023年2月13号，在十几个平台上，大概两个月的时间21岁的姑娘把八万多全充游戏了。她已经成人了，但是控制不住自己的脑子，初中的时候已经确诊了是精神分裂症。近日，两家公司陆续退回来31000多块钱。余女士说，在广东天宸消费了57000多，在4399平台花了5443元，都退回来一半。

余女士表示，九游还有巨人网络充值的钱还没有退，数额也很大。对此，广州九游客服回应称，“21岁的话实际成年了。我这边只能帮您记录一下。”巨人网络客服回应称，“经过核查给到我们的回复是，这个账号是不支持退款的，账号是属于成年人体验。我们会将你描述的情况，以及您的诉求如实为您去进行反馈。”

2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见》。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。