11岁女孩玩游戏充值2.8万元 心动网络称30天内尽快退款

北京12月30日讯 “熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。

据澎湃新闻报道，近日，福建的沈先生介绍，他11岁的女儿小可最近累计在一款名为香肠派对的游戏里充值近3万元。12月17日，他的大女儿偶然发现11岁的妹妹小可在电商平台购买网络游戏账号，查询账单发现，从10月22日起，小可陆陆续续向“香肠派对”游戏充值共27724元，单次最高充值648元。17日当天，沈先生向心动网络股份有限公司提交了退款申请。

从12月22日开始，他因没有得到心动网络关于办理进度的说法，便多次尝试联系心动网络客服，“没有人工对话渠道；微信号的人工客服需要排队等候，好几次只能文字对话，常常是说了上文没下文。”对此，心动网络股份有限公司客服表示，目前，客服已审核完沈先生提供的未成年人证明材料，已进入退款办理环节。由于近日疫情影响，财务方面人力紧张，金额流转速度稍慢，但一定会在30天内尽快办理退款。

经记者查询发现，《香肠派对》是由心动公司开发和营运的生存射击游戏。心动网络创立于2003年，是一家全球游戏开发和发行商，于2019年12月12日在香港联合交易所有限公司主板上市，股份代码：02400.HK。

2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见》。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。