12岁男孩玩游戏充值上万元 平台称受理申请后会退回

北京12月30日讯“用父母的账号登录，反复充值数十次，退款审核取证难”……“熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。

据华商报报道，近日，李女士告诉记者，家里12岁的弟弟多次往一款游戏里充钱，今年11月、12月上网课期间给游戏和平精英充值了上万元。从李女士提供的游戏充值截图看到，11月、12月两个月时间小光21次向深圳市腾讯天游科技有限公司转账，金额从6元-830元不等。

事情发生后家长向该公司提交了退费申请，但由于家长不识字面对复杂的操作流程，钱一直退不回来。12月29日，腾讯未成年人家长服务热线工作人员表示需要未成年人父母提交相关材料申请退款，受理后根据系统审核会将钱退回。

2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见》。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。