男童玩搜游记游戏花1.7万 汇米易通拒退款称材料不真

北京4月12日讯 “熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。

据潇湘晨报-晨意帮忙报道，近日，长沙欧女士反映，她年仅10岁的儿子浩浩在多款游戏里充值，花费1.7万元左右。她的母亲已经85岁，患有阿尔茨海默症且多年来瘫痪在床，浩浩使用了外婆的身份证实名认证游戏。欧女士告诉记者，只有一家名为深圳市汇米易通网络科技有限公司不肯退钱。儿子在该公司的游戏里充值数额最大，有8548元。

她按照汇米公司的要求，将材料发给对方，工作人员称，“我方按照国家要求已接入公安网实名数据，用户按规定进行实名制。经核实，该用户为成年人，无法确认未成年游玩和充值。充值为自愿非强迫行为，需通过支付宝、微信等方式输入密码进行支付。用户所讲述情况并不真实，无法退款。”4月11日，记者联系到汇米公司客服，对方表示会再次核实处理，能核实未成年操作的相关信息都能作为证明提交，具体退还方案需核实后才能出结果。

经记者查询发现，深圳市汇米易通网络科技有限公司成立于2013年，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业，官方公众号为搜游记。

官网显示，搜游记，由深圳市汇米易通网络科技有限公司研发，于2018年正式上线。搜游记专注H5游戏行业发展，力求打造成为最专业的H5游戏平台。为用户们提供H5对应的游戏攻略、礼包服务。

2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见》。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。