女童11天打赏主播19.5万 退款被拒后平台称已核实情况

北京4月13日讯 “熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。

据新民晚报报道，市民施女士求助，仅仅10多天时间，她9岁的女儿在某平台上竟接连打赏31名主播，刷了19.5万多元的礼物。据统计，从今年2月16日到2月26日，小雨总共向某平台充值了195042元。其中，2月24日和2月26日两天的单日充值金额最多，分别为44135元和49487元。事发后，施女士和丈夫虽提交了20多次退款申请，附上各种证明，但某平台依然以“难以验证是孩子本人产生的打赏行为”为由，拒绝退款。

某平台相关负责人回复称，平台对未成年人打赏有相应退款政策，如确实为未成年人私自打赏会进行退款。经核查，该账号存在不符合未成年女孩使用的行为特征，如主要打赏成年女性主播、账号身份和行为倾向于男性等，目前工作人员还在与家长核实情况。截至发稿时，某平台发来消息：在家长提供更多证据后，平台已核实为“未成年人打赏”，后续将进入退款流程。

2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见》。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。