6岁男孩玩“蛋仔派对”游戏充值4000元 为何被拒退？

未成年人游戏充值问题一直以来备受关注。今年三月底，南京余先生发现自己的账户上产生了4000多元的账单，经过一番查询，他发现钱都被充入一个名为“蛋仔派对”的游戏中，充值人正是只有六岁的儿子。事后，于先生向游戏平台申请退款，可对方的回复却让他很是为难。

于先生表示，儿子在游戏中共计充值4400多元，每笔金额不等，少则几元，多则六七百，购买的内容是网易移动游戏中的“蛋币”。

对于儿子玩游戏的情况，于先生和妻子都很了解，最初也是用妻子的手机号和身份证号申请注册了游戏，但夫妻二人忽视了平板电脑设置的免密支付，正值幼儿园大班的孩子轻轻松松就在游戏中充值购买皮肤，而这笔钱本来计划用于下半年给孩子上小学。

于先生首先找到游戏的家长关爱平台，提交退款申请后，对方回复称需要十个工作日，可在等待后，游戏平台反馈的信息中显示：“根据您提供的材料以及游戏账号信息，系统评估为成年实名的账号消费，无法判断消费充值是否为未成年所为，因此本次申请未通过”。

随后，零距离记者致电“蛋仔派对”游戏所属的网易游戏平台客服。客服人员介绍，如果游戏内检测到疑似未成年人行为，会触碰人脸识别功能进行验证。但于先生表示，平板电脑虽然一直是孩子在使用，但在孩子游戏过程中，家长从未帮助他进行过成年人的人脸识别。

由于人脸识别的信息涉及玩家隐私，客服方面表示无法查询，只能尽量为于先生进行反馈，但最终能否退款成功，客服也无法保证。

对此，于先生认为，作为家长对孩子监管缺失确实要负一定责任，但游戏平台方不能仅凭无法判断充值是否为未成年人就拒绝退款。于先生表示，他将收集材料再次向平台发起退款。