男童在233乐园玩网易游戏花3千 申请退费被平台拒绝

北京4月19日讯 “熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。

据华商网-华商报报道，近日，西安市民薛先生9岁儿子迷恋上“233乐园”一款游戏，名叫“蛋仔派对”，不仅经常偷偷玩，还充值购买商品，总计3418元。薛先生发现情况后向客服反映，并按照平台未成年充值退费的流程提交了相关证据，但收到了拒绝退费的通知，理由为“经核实，您反馈的账号实名认证为成年人，提交的材料无法证明是未成年人充值，不在受理范围内，申请失败。”

14日下午6时许，233乐园工作人员表示，会跟进该家长的退款事宜。工作人员说，蛋仔游戏很多成年人也在玩，平台必须通过相应证据辨别查实确实为未成年人充值，才能根据规定进行退费，且退费比例要和网易进行沟通。晚7时，工作人员回复说，该账号实名年龄37岁，已提交材料不完善，比如游戏视频需要看到孩子在玩某一个玩法的操作，能证明是孩子充值的材料等，需要家长尽快与客服联系。记者立即将该回复转给了薛先生。

233乐园官网显示，233乐园隶属于北京龙威互动科技有限公司。

2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见》。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。