男童玩游戏花3万多元 家长向苹果几次申请退款没通过

北京4月20日讯 “熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。

据浙江电视台《1818黄金眼》栏目报道，宁波的胡先生反映，孩子今年上六年级，他在和平精英和蛋仔派对两个游戏中充值，3月底开始，一下充了三万多，苹果账号绑定的信用卡额度是4万元，额度已快被刷完。目前，和平精英游戏里累计充值一万八左右，退款流程显示在监护关系验证中，蛋仔派对那边也是一万八左右。账单显示，孩子充值都是通过App store，胡先生说，此前，妻子向苹果方面提交过几次退款，显示不符合退款条件。

苹果客服表示，“您提交相应申请后，肯定会帮您审核相应情况，给您一个最终审核结果，我可以帮助您再去提交一个申诉。”和平精英所属的腾讯未成年人家长服务热线回复：“系统会通过所提供账号信息去核实确认，只要核实到未成年不理性消费，都会妥善退费，申请后首次回复预计在10个工作日。”蛋仔派对工作人员回复，目前已联系家长并达成一致，后续将由专人推进退款事宜。胡先生反馈，和平精英游戏要再等退费流程的推进。

2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见》。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。