向深圳航空申请退票后航班取消 已扣手续费该不该返还？

经常坐飞机的朋友，应该都经历过机票改签，或者是退票的情况。按照相关的规定，乘客起飞之前，乘客资源退票是要被收取一定的手续费的，而如果是航班延误，或者是取消，乘客则可以办理非自愿退票。这种情况一般是会全额退款。可是如果你前脚刚刚申请完退票，后脚就得知航班取消了，那扣除的手续费还能够要回来吗？最近，广州的毛女士就遇到了这种情况。

3月23号，毛女士通过某购票平台3月24号深圳航空广州到南通的机票，算上基建燃油费用，一共970元，但起飞当日，广州出现了强对流天气，多地下起了冰雹。

当天下午两点左右，毛女士通过白云机场的官方微博得知，多个航班出现延误、取消。虽然当时自己准备搭乘的航班没有发布相关公告，但是出于安全考虑，毛女士打算退票。

“我就看到购票平台上的退费规则，说四点钱退票，会扣70%退费，如果我在四点后退票的话，要扣我90%的退费。”毛女士说。

毛女士最终在当天下午四点申请了退票，共扣除了588元的手续费。退还了382元，但没想到的是，在完成了退票手续后没多久，深圳杭州发布了该航空因天气原因取消的公告。而在航班取消以后，乘客可以免费办理退票手续。

“我退票的原因跟航空公司取消的原因，其实是一样的，都是因为天气的原因，那我觉得它就不应该扣除消费者退票的费用，应该返还给消费者。”毛女士说。

毛女士先后联系了购票平台和深圳航空，都得到无法退还手续费的答复。今天，记者咨询了深圳航空的客服，对方表示，在航班取消前，乘客自愿退票是无法返还手续费的。

深圳航空的客服回应称，“意思相当于你买了这张客票然后退了，后面航班取不取消，都与升级人本人没有关系了，只有旅客不知道航班取消了，他按自愿退收取了手续费，然后在航班取消后退票收取的，那么这个就可以提出补退手续费。”

有律师表示，根据我国民航法规和主流航空公司政策，退票是否需要收取手续费，是取决于退票申请时，航班的状态、。

律师认为，“在航班正常的状态下申请退票，在法律上属于旅客单方解除了运输合同，运输合同解除以后，航班的状态再发生任何的变动都与这个运输合同没有任何关系了。因此，这个航班时候发生了延误或取消，是不会影响到之前退票行为的法律责任。”

但也有律师认为，作为航空公司来说，提前扣除乘客手续费是无可厚非，但在本次个案的特殊情况中，退费规则就显得过于死板。

“这位消费者她退票的单方行为最终 因为航空公司自己取消了航班，使得航空公司没有造成直接的经济损失，那么在这种情况之下，再去收取五百多元的手续费，我认为属于不公平的。”律师表示。

毛女士说，再申请退票的界面，没有退票理由的选项，无法表示自己是因为个人原因还是不可抗力因素而申请退票，律师也表示，航空公司应该完善相应的退票申请设置。

“航空公司日后也应该基于平等的关系，在消费者取消订单的时候，也应该给他们机会表达取消的理由，然后根据实际情况再去判断是否应该扣除相关的费用。”律师表示。