广州：客户租用保险箱20年 账户“消失”了？

广州市白云区的黎大姐向我们爆料说，她在某银行租用了一个保险柜，将家中之前的宝贝都存在了保险柜里，以求平安。可是昨天她去银行办理业务时，银行工作人员竟然告诉她，系统里没有租用保险柜的任何信息。里面存放的宝贝下落不明，真有这么离奇的事吗？难道连银行的保险柜也不安全吗？

2003年，黎大姐以每年200元的价格在广州机场路一家银行，租用了一个保险柜，编码为2109，用于存放自己的金银首饰和一些纪念物品，这一租就是20年。

疫情期间，黎大姐在国外生活，保险柜延迟了缴纳租金，但是并没有收到银行的粗款通知。

可昨天，她到银行办理保险柜业务的时候，工作人员的回答把她吓坏了。

“我给了身份证，工作人员说没有。显示没有保险箱的资料，我崩溃了，我觉得好奇怪。”黎大姐说，工作人员再次核实后告诉她，2109号保险柜，目前是空置状态，里面是否有物品，工作人员也不知情。无奈，黎大姐只能选择报警。

“到了晚上八点，工作人员说，由于这里搬迁过，之前是属于白云支付，现在是机场路支付，资料可能对不上，但是已经跟那边联系过了，我现在好担心我的东西去了哪里。”黎大姐说。

今天下午，记者来到中国银行广东机场路支行了解情况。对于保险柜账户没有记录，工作人员是这样解释的。

中国银行广州机场路支行工作人员回应称，“机场路支行是2016年新开的，白云支行2016年搬走了。这是历史遗留问题。因为我们是协办行，白云支行当时搬走了，保险箱还放在我们这里，但所有的操作怎么搞，都是白云支行那边完成。”

记者与黎大姐又来到了中国银行广州白云支行，继续寻找答案。

中国银行广州白云支行银行工作人员了解情况后，给出了一个解决方案。由于当时黎大姐开户时还添加了母亲的姓名，且母亲也有保险箱的钥匙，银行表示，在副行长的见证下，由黎大姐母亲拿钥匙开启保险箱，并通过依次确认保险箱内的物品内容，来核实保险箱是否属于黎大姐。

下午三点多，保险箱被打开，经过确认，保险箱内的宝贝还在，且确认为黎大姐的物品。

“我现在可以成功拿回来，所以我很感谢你们。没有。”黎大姐说。

针对用户资料消失的问题，记者向中国银行广州白云支行刚工作人员了解情况，但截至记者发稿时，并没有收到相关回复。