“极氪”准备出发 旁人提醒“划痕”

上个月，徐女士买了一辆新车，说是提车时被人提醒有划痕。她一看，还真有，心情就不好了，对于店里提的补偿方案，她也不太满意。

上个月的月初，徐女士通过手机软件订购了一辆黑色的极氪001新能源车，总价28万6400元，支付了全款。

“我是因为家里亲戚朋友都有买这个极氪001，感觉看上去还挺不错的，就让我老公也在手机上下了个单。”徐女士说。

上个月27号，徐女士接到了提车通知，29号，她来到位于杭州城北的极氪交付中心提车。当时车子就停在极氪出发的这个通道里。

“当时我刚站到车身旁边，隔壁有两个提车的顾客跟我们说，你这里有散出划痕，你自己看一下。我跟我老公凑上去一看，还真有，引擎盖上有一根头发丝的那种划痕，这么长。底漆是看不到，但是能很明确的看到就是很深的那种。手摸上去没感觉，但是看着很明显。”徐女士说。

车子还停在之前的位置，记者现场查看，确实在引擎盖上看到了几条类似头发丝的痕迹。

受光线、车漆、角度等因素影响，镜头里难以清晰的体现出来。徐女士还反映，驾驶位车门位置也有划痕，记者没能看出来、

“我看到划痕我就想我不是买的新车吗？怎么就有划痕呢，我就很不高兴。说要么做两面的钣金或者是遮丑。”徐女士说。

沟通过程中，交付中心的负责人何经理与徐女士进行了对接。

杭州极氪交付中心何经理回应称，“刚开始确实发现有轻微的划痕，我们也做了相应的处理，有时候车子在洗车整备的时候，可能毛巾稍微硬一点，可能会擦出一点小划痕。前两天也给客户拿出了赔偿方案，比如说送一些礼品像吸尘器啊，还有脚垫，2000积分。现在客户就是有点接受不了，所以说就僵在这了。”

现场，徐女士和家人提出了重新做漆，全车贴车衣等诉求，经过协商，双方达成了一致。