火山引擎李阎：消费零售企业数字化成败，要看云计算在业务场景中的“浓度”

近日，由中国连锁经营协会(CCFA)主办的2023中国零售创新大会在上海举办，火山引擎大消费业务总经理李阎受邀出席本次会议，并发表了《构筑第二曲线，重塑增长韧性》的主题演讲。发言中，李阎深度剖析了消费零售行业数字化的表象与本质，并解读了火山引擎如何借助体验创新、数据驱动、敏捷迭代，帮助消费零售企业实现业务价值。

企业数字化转型应当从何入手?为什么数字化项目很难达到预期值?火山引擎大消费业务总经理李阎认为，在情报密度低、试错成本高、决策难度大、组织适配慢这些数字化共性问题下，工具、系统、应用、技术、数据仅仅是解决问题的表象，云计算在业务场景中的“浓度”才是本质。

对于零售企业来说，增量永远是最重要的，因此需要将目标聚焦到更为具象的增量场景上去，寻求企业的第二增长曲线。李阎表示，经过长期的实践和探索，火山引擎与合作伙伴探索增长场景，形成“消费云3+1体系”(抖店经营提效云、门店渠道提效云、产品出爆提效云、数字化降本云)，可以有效帮助消费零售企业降本和提效。

据了解，火山引擎是字节跳动旗下的云服务平台，将字节跳动快速发展过程中积累的增长方法、技术能力和应用工具开放给外部企业，帮助企业构建用户体验创新、数据驱动决策和业务敏捷迭代等数字化能力，实现业务可持续增长。

以下是经过编辑的李阎演讲实录：

大家好，我是火山引擎大消费业务总经理李阎。

我相信，在座的很多企业家，都有一个共同的感知，那就是数字化项目总有一种“恨铁不成钢”的感觉，不仅没有达到预期，甚至有点“费力不讨好。”为什么会这样?是工具的原因、系统的原因、还是技术的原因?我觉得这个问题需要透过现象去看本质。

以穿搭为例，红配绿一直都是穿搭界的雷区，但这不一定是颜色本身的问题，如果我们将红绿的色彩中加入白色，增加配色的明暗对比度后，就会发现整体搭配变得好看了起来，所以其实核心该关注的是“对比度”。

如果说服饰搭配的成败看“对比度”，那么数字化的成败应该看什么“度”?

数字化成败，要看云计算在业务场景中的“浓度”

我们先来看看总结的几点数字化共性问题：情报密度低、试错成本高、决策难度大、组织适配慢。这些问题要怎么解决?是通过工具、系统、应用、技术、还是数据?这些固然重要，然而仅仅是解决问题的“表象”，从本质上来看，我们要看的，是云计算在业务场景中的“浓度”。

温度、精度、速度是衡量“浓度”的三个重要指标。温度指的是企业和C端用户之间的交互体验;精度指的是业务决策的精确度;速度指的是迭代的速度。火山引擎主张通过云上增长三要素来提升这三大指标，体验创新、数据驱动、敏捷迭代，分别与温度、精度和速度相对应，帮助消费零售企业实现业务价值：

● 在体验创新上，火山引擎可以帮助消费零售企业聚焦内容与交互创新，持续升级顾客体验，更好地传递产品和品牌价值;

● 在数据驱动上，助力消费零售企业发挥数据资产价值，赋能对消费零者的精准洞察，实现业务科学决策;

● 在敏捷迭代上，打造极致敏捷的数字化新底座，提升传统业务的灵活性和韧性;

运用Sco² pe框架激发增长

对于消费零售企业来说，增量永远是最重要的，因此我们需要将这三指标、三要素应用到增量业务场景当中去，构筑第二增长曲线。从这几年的经验来看，我们洞察到增长有渠道增长、产品增长、用户增长、品类增长等几大类。

那么如何激发这几大类增长呢?我认为可以通过Sco²pe方法去实践，即：柔性的供应链，同步兴趣电商和货架电商的线上“趣货”一体;线下深度下沉和生活化的“深活”联动;浸润滋养用户感官的体验“浸养”感知;通过优质内容进行的“种草”兴趣以及最后的推品“出爆”破圈。

那么，要实践这一框架，我们建议企业尝试“趣、准、省、好、快、活”这六个字，也就是：爆品研发要“快”，线上生意要有“趣”，线下生意要精“准”，产销协同要灵“活”，应用“好”的数字化工具，选择极致性价比的云节“省”基础设施支出。

过去，我们总说人-货-场，人是最重要的，但我觉得更精准的说法应该是，消费者是中心、供应链是内核、新场景是阵地、稳增长是导向、数字化是能源，对于零售行业来说，单纯只注重“人”，而忽略“货”与“场”也很难做好增量与增长。

消费云3+1体系，助力消费零售企业降本提效

经过长期的实践和探索，我们与企业伙伴共同探索了增量场景上做了深度探索，在充分聚焦之后，形成了火山引擎“消费云3+1”体系，帮助消费零售企业降本和提效，火山引擎消费云也由3朵“提效云”和1朵“降本云”组成：

● 首先，是抖店经营提效云：抖音电商是一个非常好的增量业务场景，但有些企业试了以后发现效果并没有想象的那么好，其实在整个链路当中有大量的环节的效率是需要提高的，抖店经营提效云能够帮助商家解决抖音电商“兴趣+货架”新玩法下出现的数字化需求，通过打通人群洞察——策略设计——内容提效——数字测款——直播复盘——会员复购的链路，最终实现从“种草——转化——复购”的全周期经营;

● 其次，是门店渠道提效云：很多品牌大量的业务场景，还聚焦在线下的渠道门店侧，门店渠道提效云是通过结合抖音生活服务的能力，帮助客户实现线下的内容创作——精准触达——高效引流——深度转化，从而提升线下经营能力;

● 第三，是产品出爆提效云，我们可以通过爆点识别、打造、测验等方式挖掘爆品潜力，产品出爆提效云旨在帮助品牌打造消费者喜爱、有潜力的商品。

● 最后，是数字化降本云：通过火山引擎的技术优势与极致性价比，在保证企业业务安全稳定的前提下，降低企业的基础设施成本。

今天的分享就到这里，谢谢大家。

(作者：卢文豪)