打、接电话礼仪你知多少？(接打电话的礼仪)

打、接电话礼仪你知多少？， 首先，在电话响两次后接电话。不要拖延。拿起对讲机先打个招呼。如果电话铃响了四次，拿起话筒对对方说：对不起，让你久等了。这是一种礼貌的表示，可以消除等待的不快。如果电话内容比较重要，要做好电话记录，包括公司名称、来电者姓名、通话内容、通话日期和时间段以及对方电话号码。

第二，电话的开场白会直接影响客户对你的态度和看法。打电话时注意使用礼貌用语，如你好、请、谢谢、请等。打电话的时候，姿势要端正，说话要亲切，语言要清晰，就是不要摆架子，不要娇气。即使像这样简单的问候也会给对方留下好印象。只要你脸上带着微笑，你就会自然而然地把这种美好而清晰的表情传递给对方。尤其是早上第一次打电话，双方亲切愉快的问候会让人心情愉悦，给人留下彬彬有礼的印象。电话接通后，主动打招呼，询问对方单位或姓名，得到肯定答复后报出自己的单位和姓名。不要让打电话的人猜测他是谁(尤其是很久没见的朋友和同事)让对方尴尬。

3.打电话时，要礼貌地问：现在方便说话吗？考虑对方的时间。一般晚饭后或休息日下午打电话回家比较好，上午10点左右或下午下班后打电话到办公室，因为这些时间比较自由，适合谈生意。

4.打电话或接电话时，如果对方没有离开，不要和别人谈笑风生，也不要把听筒放在身后和别人说话。如果非要的话，跟对方道歉让他等一下，或者以后再给对方打电话。

5.当你要找的人不在时，不要随便发信息，以免造成不必要的麻烦。如果有必要，你可以记下他的电话号码、姓名，然后回电话。

第六，学会与人交谈。当我们接电话时，为了表示我们认真听对方说话，我们应该不停地说，是的，是的，好的，好的等等。而且一定要用好，否则会适得其反。根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应对方式有所不同。

7.挂电话前的礼貌不应该被忽视。挂电话前，对对方说：请多多指教，百忙之中打扰您，抱歉等。会给对方留下好印象。

8.尽量不要在办公室打私人电话。如果在办公室接到私人电话，尽量缩短通话时间，以免影响他人工作，损害自己的职业形象。

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